一、 岗位职责
1. 团队管理：负责前厅部（接待、礼宾、总机、商务中心）的日常运营与人员管理，制定排班计划，组织岗前及在岗培训，考核员工绩效，提升团队服务水平；
2. 宾客服务：统筹宾客从入住到退房的全流程服务，处理各类宾客投诉与疑难问题，维护良好宾客关系，提升宾客满意度与酒店口碑；
3. 运营管控：监督客房预订、入住登记、房态核对、收银结算等核心环节，确保前厅工作高效运转；定期分析前厅运营数据，优化服务流程，控制部门成本；
4. 协作沟通：与客房部、销售部、餐饮部等相关部门密切配合，协调客房调配、团队接待、大型活动保障等工作，保障酒店整体运营顺畅；
5. 安全与合规：严格执行酒店的财务制度、安全管理规定及行业相关法规，防范前厅运营中的财务风险与安全隐患；做好前厅各类文件、数据的归档与保密工作；
6. 品质监督：对照四星级酒店服务标准，监督前厅服务质量，定期开展服务自查，落实整改措施，确保服务符合星级评定要求。
 
二、 任职要求
1. 35岁以内，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有3年以上星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年以上前厅主管或同等管理岗位经验；
3. 专业能力：熟悉OTA运营、酒店前厅部全流程运营管理，掌握客房预订系统、酒店管理系统的操作；具备良好的客户关系处理能力、数据分析能力及成本控制意识。
4. 职业素养：拥有优秀的沟通协调能力、团队领导能力与应急处理能力；具备较强的服务意识、责任心与抗压能力，能适应轮班制工作。
5. 其他要求：熟悉酒店行业相关法律法规及四星级酒店评定标准；形象气质佳，亲和力强。

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